Evidencija reklamacijaNovo · beta

Evidencija reklamacija potrošača: rokovi se računaju sami

Svaka primljena reklamacija ima broj, potvrdu o prijemu, odgovor i rokove koje aplikacija prati umesto vas. Zavodite je iz računa ili iz kase, a evidenciju za inspekciju izvozite kao PDF ili CSV.

Veb prodavnice
Trgovina na malo
Usluge i ugostiteljstvo

Već imate nalog? Prijava

Nalog i probni period otvaramo mi, na vaš zahtev. Cenu dogovaramo sa svakom firmom.

Modul je nov. Tekst potvrde i odgovora proverite sa svojim pravnikom pre prve upotrebe, a evidenciju vodite paralelno dok se ne uverite da vam odgovara.

Ilustracija ekrana sa izmišljenim podacima

broj reklamacije po firmi i godini: REK-1/2026
rok za odgovor, od prijema reklamacije: 8 dana
dana za rešavanje; 30 za tehničku robu i nameštaj: 15 / 30
najmanje se čuva evidencija: 2 godine

Zavođenje

Reklamacija u nekoliko klikova

Podatke o kupovini ne prepisujete: dolaze sa računa na koji se reklamacija odnosi.

Iz računa, iz kase ili ručno

U meniju računa izaberete „Reklamacija“, a u Solve Kasi je dugme na fiskalnom računu. Kupac, broj i datum kupovine i stavke se prenose. Reklamaciju možete i ručno da zavedete.

Kanal prijema i razlog

Birate kako je stigla (usmeno, telefonom, pisano, mejlom, preko sajta ili na trajnom nosaču) i zbog čega: roba, usluga, pogrešna cena, garancija ili drugo.

Usmena, rešena odmah

Reklamacija koju rešite na licu mesta, na zahtev potrošača, upisuje se u evidenciju bez potvrde i pisanog odgovora.

Rokovi

Rokove prati aplikacija

Svi rokovi se računaju u kalendarskim danima, a o onima koji ističu vas obaveštava zvonce.

Odgovor, rešavanje i produženje

Odgovor ide najkasnije 8 dana od prijema, a reklamacija se rešava najkasnije 15 dana od podnošenja, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj. Rok se produžava samo jednom, uz saglasnost potrošača, i to se upisuje u evidenciju.

Zastoj dok se potrošač izjašnjava

Rok za rešavanje stoji od dana kad potrošač primi odgovor do dana kad vi primite njegovo izjašnjenje. Potrošač ima 3 dana, a ćutanje znači da nije saglasan.

Zvonce pre isteka roka

Svakog jutra aplikacija javlja kada rok za odgovor, izjašnjenje ili rešavanje ističe sutra ili je već istekao. Reklamacije i otpremnice za prijem vidite i među stvarima za sređivanje na početnoj strani.

Dokumenti

Potvrda, odgovor i evidencija za inspekciju

Dokumenta nastaju iz podataka reklamacije, pa se ne pišu iznova.

Potvrda o prijemu

Potvrdu izdajete bez odlaganja kao PDF ili mejlom. Tok ide od primljene reklamacije, preko potvrde i odgovora, do izjašnjenja potrošača i rešenja, a postoji i „Odustao“.

Odgovor sa poukama

Odgovor sadrži odluku i predlog roka. Obavezne pouke se dodaju same: rok od 3 dana za izjašnjenje, šta znači ćutanje i zastoj roka, a kod odbijanja i vansudsko rešavanje spora. Odbijanje zbog ambalaže aplikacija ne prihvata.

Evidencija za inspekciju

PDF po godini sa svim kolonama koje zakon traži i CSV za dalju obradu. Svaka promena ide u istoriju, a brisanje je moguće samo za unos napravljen greškom, istog dana i bez potvrde.

Obaveštenje za prodajno mesto i sajt

PDF o načinu i mestu prijema reklamacija, ovlašćenom licu i obavezi učešća u vansudskom rešavanju spora, koji stavljate u radnju i na sajt.

Kako radi

Evidencija reklamacija: korak po korak

Zavedite reklamaciju
Iz računa ili iz kase, sa kanalom prijema i razlogom.
Izdajte potvrdu o prijemu
PDF ili mejlom, bez odlaganja.
Odgovorite u roku
Odluka i predlog roka, sa poukama koje aplikacija dodaje sama.
Zabeležite izjašnjenje i zatvorite
Potrošač saglasan ili ne, pa reklamacija rešena. Izvoz za inspekciju je u svakom trenutku spreman.

Napomene

Šta je dobro da znate pre početka

Evidencija i dokumenta prate Zakon o zaštiti potrošača, ali nisu pravni savet. Tekst potvrde i odgovora proverite sa svojim pravnikom.
Odustanak od ugovora na daljinu (14 dana, veb prodavnica) je drugi postupak i nije deo ovog modula.
Rok se računa strogo u kalendarskim danima i ne pomera se kad poslednji dan padne na neradni dan.
Evidencija je jedna po firmi: nema posebne kolone za prodajno mesto ni brojača opravki po artiklu. Dugme na fiskalnom računu postoji u Solve Kasi, koja je u postupku odobrenja kod Poreske uprave.

Radi na računaru, tabletu i telefonu – instalira se kao aplikacija (PWA)

Otvorite invoice.solve.rs u pregledaču i dodajte aplikaciju na početni ekran telefona. Ništa ne preuzimate iz prodavnice aplikacija.

Računar
Tablet
Telefon
Podaci odvojeni po firmi
Interfejs na srpskom

Pitanja

Česta pitanja: Evidencija reklamacija

Da li moram da vodim evidenciju reklamacija?

Prema Zakonu o zaštiti potrošača trgovac vodi evidenciju primljenih reklamacija i čuva je najmanje 2 godine. Elektronska evidencija je dozvoljena, a propisan obrazac ne postoji.

Koji su rokovi koje aplikacija prati?

Odgovor u roku od 8 dana od prijema, rešavanje u roku od 15 dana od podnošenja (30 dana za tehničku robu i nameštaj), uz zastoj roka dok se potrošač izjašnjava, najviše 3 dana. Produženje roka je moguće samo jednom, uz saglasnost potrošača.

Mogu li da zavedem reklamaciju iz računa?

Možete. U meniju računa izaberete „Reklamacija“ i podaci o kupcu, kupovini i stavkama se prenesu. Reklamaciju možete i ručno da zavedete.

Šta dobijam za inspekciju?

Evidenciju po godini kao PDF sa svim propisanim kolonama i kao CSV. Uz nju možete da odštampate obaveštenje o prijemu reklamacija za radnju i sajt.

Da li se potvrda o prijemu šalje mejlom?

Potvrdu izdajete kao PDF ili je šaljete kupcu mejlom. Kupac je dobija bez odlaganja, a u evidenciji ostaje zapis da je izdata.

Da li modul važi i za veb prodavnicu?

Da. Reklamacije sa sajta, mejla ili telefona zavodite na isti način, a obaveštenje o prijemu reklamacija postoji i u verziji za sajt. Povrat robe kupljene na daljinu zbog odustanka od ugovora vodi se drugim postupkom.

Novo · beta

Vodite reklamacije bez tabela

Napišite nam šta prodajete i kako sada primate reklamacije, pa vam otvaramo probni nalog sa evidencijom.

Prijava

Javne registracije nema: nalog otvaramo mi i javljamo vam se mejlom.

Povezano

Srodni moduli i rešenja

Svi proizvodi