Projekat · UX proizvoda

OTA Sync: UX optimizacija platforme za upravljanje hotelima

Kompletan redizajn UX arhitekture koji je složenu SaaS platformu pretvorio u efikasan alat za svakodnevni rad: 30% manje klikova, brža navigacija, jednostavniji onboarding i isto iskustvo na svim platformama.

Izrada web aplikacija po meri

Klijent: OTA Sync (HotelSync)
Delatnost: SaaS za hotele / PMS
Vrsta posla: Kompletan UX redizajn
Status: Uživo, u produkciji
Obuhvat: UX optimizacija proizvoda

Izazov

Složenost SaaS-a usporavala je svakodnevni rad

Rascepkan UX kroz više delova platforme
Ključne operacije zahtevale su previše koraka
Podešavanja organizovana kao admin panel, a ne kao operativna kontrolna tabla
Složen unos novog objekta usporavao je onboarding
Neujednačen UX na webu, u mobilnoj aplikaciji i u booking engine-u
Menadžeri hotela teško su obavljali svakodnevne zadatke

Rešenje

UX optimizacija po Growth Engineering principima

Kompletan redizajn UX arhitekture
Podešavanja pretvorena u operativni centar nalik kontrolnoj tabli
Optimizacija tokova rada bez suvišnih koraka
Linearan unos objekta za brži onboarding
Jedinstven interfejs za upravljanje sobama
Standardi za isti UX na svim platformama

Rezultati optimizacije

Merljivo lakši svakodnevni rad

30%

Manje klikova u operacijama

Brža

Navigacija kroz sistem

Lakši

Onboarding korisnika

Isti

UX na svim platformama

Obuhvat platforme

UX optimizacija na svim platformama

UX optimizacija kroz ceo OTA Sync ekosistem – od glavne PMS platforme do mobilnih aplikacija i booking engine-a.

Web platforma (PMS)

Glavna aplikacija za upravljanje hotelom, sa operativnim centrom za rezervacije, cene, distribuciju i rad hotela.

Booking engine

Optimizovan tok rezervacije: preglednije cene, jednostavniji checkout i bolji prikaz na telefonu.

Mobilna aplikacija

Operativni alat za menadžere hotela: pregled rezervacija, upravljanje cenama i praćenje rada.

Aplikacija za goste

Aplikacija za goste hotela: komunikacija sa hotelom, informacije o boravku i korišćenje dodatnih usluga.

UX arhitektura

Struktura modula operativne kontrolne table

Podešavanja su pretvorena u operativni centar nalik kontrolnoj tabli, sa jasno organizovanim modulima. Nazivi modula su iz same aplikacije.

General
Rooms / Extras
Prices / Restrictions
Property Policies
Booking Engine
Special Offers
Channels
Boards & Taxes
Automatic Emails
Users
Languages
Marketplace

Oblasti optimizacije

Sveobuhvatna UX transformacija

Sistematična optimizacija arhitekture, tokova rada, onboardinga i doslednosti na svim platformama.

Redizajn UX arhitekture

Od admin panela do operativne kontrolne table

Podešavanja više nisu složen admin panel, već operativni centar nalik kontrolnoj tabli. Jasno organizovani moduli omogućavaju korisnicima da odmah razumeju strukturu sistema, brže pronađu funkcije i skrate vreme podešavanja.

Ključna poboljšanja

Operativni centar nalik kontrolnoj tabli
Jasna organizacija modula (12 ključnih modula)
Struktura sistema razumljiva na prvi pogled
Brže pronalaženje funkcija
Kraće vreme podešavanja

Optimizacija tokova rada

Manje prepreka u svakodnevnom radu

Uklonili smo duple korake, preuredili forme i smanjili nepotrebno kretanje kroz aplikaciju. Rezultat: do 30% manje klikova u ključnim operacijama.

Ključna poboljšanja

Uklonjeni dupli koraci
Preuređene forme
Manje nepotrebne navigacije
30% manje klikova u operacijama
Jednostavniji svakodnevni tokovi rada

Unos objekta

Brži onboarding

Dodavanje objekta je preuređeno tako da ide linearno, kroz logično grupisane korake, pa novi korisnici lakše počinju. Početno podešavanje hotela u sistemu je znatno brže.

Ključna poboljšanja

Linearan tok podešavanja
Logično grupisani koraci
Lakši početak za nove korisnike
Brže početno podešavanje hotela
Kraći put do prve rezervacije

Upravljanje sobama

Jedinstven interfejs

Upravljanje sobama dobilo je jasnu strukturu: sobe, virtuelne sobe i spratovi. Sve funkcije su na jednom, preglednom mestu.

Ključna poboljšanja

Jedinstven interfejs za sobe
Jasna organizacija strukture
Upravljanje virtuelnim sobama
Upravljanje spratovima
Sve operacije na jednom ekranu

Doslednost na svim platformama

Isto iskustvo svuda

UX optimizacija kroz ceo OTA Sync ekosistem, tako da je iskustvo isto od web platforme do mobilnih aplikacija i booking engine-a.

Ključna poboljšanja

Isti vizuelni jezik
Isti obrasci interakcije
Iste funkcije na svim platformama
Lak prelazak sa uređaja na uređaj
Kraće učenje

Mogućnosti platforme

Šta sve radi platforma za upravljanje hotelima

Sveobuhvatan sistem za upravljanje hotelom, optimizovan za efikasan svakodnevni rad.

Upravljanje rezervacijama

Kompletan sistem rezervacija sa dostupnošću u realnom vremenu, automatskim potvrdama i operativnim tokovima.

Cene i ograničenja

Dinamičko upravljanje cenama, sezonske cene, ograničenja i kontrola distribucije na svim kanalima.

OTA distribucija

Upravljanje kanalima za Booking.com, Airbnb i druge OTA platforme, sa automatskom sinhronizacijom.

Rad objekta

Alati za svakodnevni rad hotela: spremanje soba (housekeeping), održavanje i koordinacija osoblja.

Booking engine

White-label booking engine sa tokom optimizovanim za konverzije, prilagođen telefonu i sa integracijom plaćanja.

Iskustvo gostiju

Aplikacije za goste: komunikacija, zahtevi za usluge i prijatniji boravak.

Naša uloga

Šta smo radili na projektu

Strateška UX optimizacija koja je složenu SaaS platformu pretvorila u efikasan alat za svakodnevni rad.

UX strategija proizvoda

Strateška UX analiza i plan arhitekture za optimizaciju složene SaaS platforme.

Redizajn UX arhitekture

Kompletno restrukturiranje informacione arhitekture: od dizajna okrenutog administraciji ka dizajnu okrenutom svakodnevnom radu.

Optimizacija tokova rada

Analiza operativnih tokova i uklanjanje prepreka na svim ključnim putevima korisnika.

Dizajn interakcije

Dizajn interfejsa i obrazaca interakcije optimizovanih za efikasan svakodnevni rad.

Standardi za sve platforme

Uvođenje UX standarda doslednosti za web, mobilne aplikacije i booking engine.

Uvidi

Šta smo naučili na ovom projektu

Enterprise UX mora da prati svakodnevni rad

Admin paneli pravljeni za podešavanje ne odgovaraju ljudima koji u sistemu rade svaki dan. Kada se podešavanja pretvore u operativnu kontrolnu tablu, efikasnost raste za sve koji sistem koriste svakodnevno.

Optimizacija tokova rada daje merljiv rezultat

30% manje klikova direktno znači efikasniji rad. Kada osoblje hotela svakog dana obrađuje desetine rezervacija, male UX optimizacije se sabiraju u veliku uštedu vremena.

Informaciona arhitektura ide pre vizuelnog dizajna

Jasna organizacija modula i logično grupisanje važniji su od vizuelnog doterivanja. Korisnik mora da razume strukturu sistema da bi se kroz njega brzo kretao.

Doslednost na svim platformama smanjuje opterećenje

Menadžeri hotela koji prelaze sa web kontrolne table na mobilnu aplikaciju i booking engine imaju koristi od istih obrazaca interakcije. Doslednost skraćuje obuku i smanjuje greške u radu.

Treba vam UX optimizacija proizvoda?

Optimizujemo UX SaaS proizvoda po Growth Engineering principima: redizajn arhitekture, optimizacija tokova rada i efikasniji svakodnevni rad u složenim platformama.

Kako radimo (metodologija)

Još projekata